A Central de Atendimento ao Usuário da TIU é responsável por gerenciar todos os chamados internos da UNEMAT, prestando suporte aos serviços e soluções de tecnologia da informação. O sistema de chamados é destinado para usuários da UNEMAT (alunos, professores e técnicos), onde estes terão o registro de todas as solicitações de suporte por eles aberto, em único ponto central, e distribuído para a equipe técnica responsável conforme a demanda.
Estas ações contribuem na organização, transparência e efetividade dos atendimentos, melhorando assim a comunicação interna, tempo de resposta, entre usuários demandantes e equipe técnica.
Utilizamos o ‘software’ GLPI, plataforma open-source de suporte ao usuário, que possui controle efetivo para abrir, documentar e concluir atendimentos técnicos ou outra categoria de solicitação.
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