Todas as ouvidorias dos órgãos e entidades do Poder Executivo do Estado de Mato Grosso estão interligadas pelo mesmo sistema eletrônico, o Sistema Fale Cidadão, utilizado para registro, captação e tratamento das manifestações da sociedade.
As manifestações recebidas através de diversos canais de atendimento são inseridas no sistema. A equipe da Ouvidoria Setorial faz todos os encaminhamentos necessários para fornecer uma resposta ao cidadão.
Dependendo do teor das manifestações, como denúncias, podem ser encaminhadas à Comissão de Ética, Unidade Setorial de Correição (USC) ou à Comissão Disciplinar Discente (conforme a RESOLUÇÃO Nº 037/2024 – CONEPE).
O cidadão recebe uma resposta e muitas informações sobre a manifestação através do e-mail cadastrado no sistema.
ATRIBUIÇÕES E COMPETÊNCIAS
As atribuições da Ouvidoria Setorial da Unemat estão previstas na Resolução 009/2021 – Ad Referendum do CONSUNI - Regimento Interno da Administração Central da Universidade:
Art. 20 A Assessoria de Gestão de Ouvidoria da UNEMAT é responsável por manter o diálogo entre a sociedade e a universidade quanto à recepção e apreciação de elogios, sugestões, sugestões, informações, reclamações e denúncias, sendo-lhes indicadas:
I. Receber, encaminhar, mediar e gerenciar as demandas da comunidade acadêmica e da sociedade em geral, em relação a reclamações, informações, denúncias e sugestões; II. Subsidiar a proposição de políticas de gestão que resultem na melhoria dos trabalhos realizados pela Instituição;
III. Proporcionar à comunidade acadêmica o conhecimento de seus direitos e deveres em relação aos serviços prestados pela Universidade;
IV. Acompanhar o tratamento e solução das demandas da Universidade registradas nos canais oficiais de atendimento ao cidadão;
V. Zelar pelo atendimento humanizado, atuando como mediador na hipótese de insatisfação do cidadão com o atendimento recebido;
VI. Ser um canal que não se preocupa com a comunicação com os estudantes, professores, profissionais técnicos e a comunidade, promovendo o aperfeiçoamento das ações institucionais com ética e transparência dos serviços públicos;
VII. Orientar os servidores docentes e Profissionais Técnicos, estudantes e à comunidade externa sobre a melhor forma de encaminharem os pedidos, instruí-los a acompanharem a sua tramitação;
VIII. Organizar e divulgar os mecanismos e canais de acesso a assuntos específicos da Ouvidoria;
IX. Produzir relatórios periódicos sobre os trabalhos realizados, demonstrando a atuação da Ouvidoria;
X. Apresentar relatório das atividades desenvolvidas, incluindo sugestões e indicadores para tomada de decisão;
XI. Exercer outras atribuições que lhe foram conferidas.
SISTEMA FALE CIDADÃO
O Sistema Fale Cidadão 2.0 é uma plataforma oficial de ouvidoria do Governo do Estado de Mato Grosso, utilizada para registrar e acompanhar manifestações sobre os serviços públicos estaduais. O sistema funciona de forma integrada para conectar diretamente a população à Controladoria Geral do Estado (CGE-MT) e aos demais órgãos da administração estadual.
Tipos de manifestação: Você pode registrar elogios, sugestões, reclamações, denúncias, solicitações ou pedidos de informação pública.
Acesso Unificado: O sistema utiliza o MT Login, permitindo que você acesse a plataforma com a mesma conta usada no portal MT Cidadão e outros serviços digitais do Estado.
Formas de Registro:
Identificação: O sistema permite que o cidadão se identifique, realize manifestações anônimas ou solicite sigilo de seus dados pessoais, dependendo do tipo de demanda.
Acompanhamento: Após registrar o pedido, você recebe um protocolo para acompanhar o andamento, os prazos e a resposta da ouvidoria do órgão responsável.
A versão 2.0 trouxe melhorias significativas na experiência do usuário, desempenho mais rápido tanto no computador quanto no celular, além de novos recursos de acessibilidade e transparência.
Observando a legislação vigente, os dados pessoais de todas as mensagens recebidas na Ouvidoria Geral são resguardados por sigilo, inclusive os dados eventualmente denunciados.
INFORMAÇÃO
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso, a sua função é intermediar as relações entre os cidadãos que as desativam e os órgãos.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Reitoria da UNEMAT, está localizada na Rua 13 de Junho, nº 73, Centro, em Cáceres - MT, CEP: 78.210-016.
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