FUNCIONAMENTO
Todas as ouvidorias dos órgãos e entidades do Poder Executivo do Estado de Mato Grosso estão interligadas pelo mesmo sistema eletrônico, o Sistema Fale Cidadão, utilizado para registro, recebimento e tratamento das manifestações da sociedade.
As manifestações recebidas através dos diversos canais de atendimento são inseridas no sistema. A equipe da Ouvidoria Geral realiza a triagem e o primeiro tratamento e envia as mensagens para as Ouvidorias Setoriais, que fazem todos os encaminhamento necessários para fornecer a resposta ao cidadão.
Dependendo do teor das mensagens, elas podem também ser encaminhadas diretamente às Comissões de Ética ou Corregedoria.
O cidadão recebe a resposta e demais informações sobre a manifestação através do e-mail cadastrado no sistema.
SIGILO E DADOS PESSOAIS
No momento de registrar a mensagem na Ouvidoria, o cidadão pode optar por se identificar, por usar um perfil anônimo ou um perfil sigiloso – caso em que ele preenche as suas informações pessoais para contato mas elas ficam resguardadas em ambiente seguro.
Caso ele opte por um perfil anônimo e não informe o e-mail, não receberá informações sobre a sua mensagem, sendo necessário acessar o sistema por login e senha para acompanhar o andamento da demanda.
Seguindo a legislação vigente, os dados pessoais de todas as mensagens recebidas na Ouvidoria Geral são resguardados por sigilo, inclusive os dados de eventuais denunciados.
INFORMAÇÃO
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso, sua função é intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos.
FALE CIDADÃO: CLIQUE AQUI
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Sede Administrativa da UNEMAT, Avenida Tancredo Neves 1095, Bairro Cavalhada. Horário das 08:00 às 12:00 e das 14:00 as 18:00 horas.
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